Versand
VERSANDBEDINGUNGEN
Diese Versandbedingungen informieren Sie über die Bearbeitung, den Versand und die Lieferung Ihrer Bestellung.
Kontakt: info@emmaheidelberg.de
BESTELLABLAUF
Bestellung aufgegeben
Sofort
Bearbeitung
1–3 Arbeitstage
Versand
Nach Abschluss der Bearbeitung
Lieferung
In der Regel 7–14 Arbeitstage nach dem Versand
Voraussichtliche Gesamtdauer
In der Regel 8–17 Arbeitstage ab Eingang der Bestellung
Als Arbeitstage gelten in diesen Versandbedingungen Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung nicht berücksichtigt.
LIEFERZEITEN
Nachfolgend finden Sie die regulären Bearbeitungs- und Lieferzeiten für Bestellungen:
Phase
Dauer
Bestellbearbeitung
1–3 Arbeitstage
Voraussichtliche Lieferung
7–14 Arbeitstage nach dem Versand
Voraussichtliche Gesamtdauer
8–17 Arbeitstage ab Eingang der Bestellung
Bestellungen, die an einem Freitagabend, an einem Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag aufgegeben werden, werden in der Regel am nächsten Arbeitstag bearbeitet.
Sollte für ein bestimmtes Produkt eine abweichende Lieferzeit gelten, wird diese auf der jeweiligen Produktseite oder während des Bestellvorgangs angezeigt.
SO GEBEN SIE EINE BESTELLUNG AUF
Der Bestellvorgang im Onlineshop von Emma Heidelberg ist einfach und unkompliziert. Folgen Sie diesen Schritten:
1 – Produkt auswählen
Besuchen Sie die gewünschte Produktseite.
Wählen Sie die verfügbaren Produktoptionen, beispielsweise Größe, Farbe oder Ausführung, sorgfältig aus und legen Sie den Artikel über die Schaltfläche „In den Warenkorb“ in Ihren Warenkorb.
Bitte überprüfen Sie, ob Sie die richtige Variante und Menge ausgewählt haben.
2 – Zur Kasse gehen
Öffnen Sie Ihren Warenkorb und klicken Sie auf „Zur Kasse“.
Geben Sie anschließend Ihre Kontakt-, Rechnungs- und Lieferdaten vollständig und korrekt ein.
3 – Bestellung überprüfen
Überprüfen Sie vor Abschluss der Bestellung insbesondere:
• die ausgewählten Produkte;
• die Produktvarianten und Mengen;
• die Lieferadresse;
• die Rechnungsadresse;
• die angezeigten Preise;
• die Versandkosten;
• die voraussichtliche Lieferzeit.
Korrigieren Sie fehlerhafte Angaben, bevor Sie mit der Zahlung fortfahren.
4 – Zahlung
Wählen Sie eine der während des Bestellvorgangs angebotenen Zahlungsmethoden aus.
Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen im Checkout angezeigt.
Die Zahlungsabwicklung kann über externe Zahlungsdienstleister erfolgen.
5 – Bestätigung
Schließen Sie Ihre Bestellung über die im Checkout angezeigte Schaltfläche zur zahlungspflichtigen Bestellung ab und folgen Sie den angezeigten Zahlungsanweisungen.
Nach erfolgreichem Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
Sollten während der Bestellung Probleme auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:
ZAHLUNGSMETHODEN
Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Je nach Land, Gerät und Verfügbarkeit können unterschiedliche Zahlungsmethoden angeboten werden.
Die Zahlungsabwicklung kann insbesondere über Kreditkartenanbieter, digitale Zahlungsdienste oder andere im Checkout angezeigte Zahlungsdienstleister erfolgen.
Wir empfehlen Ihnen, vor Abschluss der Bestellung zu überprüfen, ob die gewünschte Zahlungsmethode ausgewählt wurde und sämtliche Zahlungsdaten korrekt sind.
VERSANDKOSTEN
Wir bieten kostenlosen Standardversand an.
Alle Bestellungen werden ohne Mindestbestellwert kostenlos an die während des Bestellvorgangs angegebene Lieferadresse versendet.
Für den Standardversand werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
Diese Regelung betrifft ausschließlich die Lieferung der Bestellung an den Kunden.
Die Kosten einer späteren Rücksendung richten sich nach unserer gesonderten Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie.
VERSAND IHRER BESTELLUNG
Nach Eingang Ihrer Bestellung wird diese zur Bearbeitung an unseren zuständigen Liefer- oder Logistikpartner weitergeleitet.
Da wir mit internationalen Lieferanten und Logistikpartnern zusammenarbeiten, kann Ihre Bestellung direkt von einem unserer Partner versendet werden.
Der Versand kann aus einem Standort außerhalb Deutschlands oder außerhalb der Europäischen Union erfolgen.
Die Zusammenarbeit mit externen Lieferanten und Logistikpartnern ändert nichts daran, dass Emma Heidelberg Ihr Ansprechpartner und Vertragspartner für die Bestellung bleibt.
Um effiziente Versandprozesse zu ermöglichen, können Bestellungen zusammen mit anderen Sendungen bearbeitet oder transportiert werden.
Dies hat grundsätzlich keinen Einfluss auf die für Ihre Bestellung angegebene Lieferzeit.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern für die jeweilige Versandart verfügbar – eine Versandbestätigung oder eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
SENDUNGSVERFOLGUNG
Wenn für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie die entsprechenden Informationen per E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand einige Tage dauern kann, bis der Versanddienstleister die ersten Informationen zur Sendungsverfolgung anzeigt.
Während des internationalen Transports kann sich der Status der Sendungsverfolgung vorübergehend nicht verändern. Dies bedeutet nicht automatisch, dass die Sendung verloren gegangen ist.
Sollten über einen ungewöhnlich langen Zeitraum keine Aktualisierungen angezeigt werden, kontaktieren Sie uns bitte unter:
TEILLIEFERUNGEN
Wenn eine Bestellung mehrere Produkte enthält, können diese von unterschiedlichen Lieferanten oder Logistikstandorten versendet werden.
In diesem Fall kann Ihre Bestellung in mehreren Paketen und zu unterschiedlichen Zeitpunkten zugestellt werden.
Für von uns veranlasste Teillieferungen werden Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
Sie können für jedes Paket eine separate Versandbestätigung oder Sendungsverfolgungsnummer erhalten.
LIEFERADRESSE
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss der Bestellung insbesondere:
• den vollständigen Namen des Empfängers;
• Straße und Hausnummer;
• gegebenenfalls Wohnungs-, Gebäude- oder Etagenangaben;
• Postleitzahl und Ort;
• Land;
• Telefonnummer und E-Mail-Adresse, soweit erforderlich.
Sollten Sie nach Abschluss der Bestellung einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter:
Wir werden versuchen, die Lieferadresse zu korrigieren.
Eine Änderung kann jedoch nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits bearbeitet, versendet oder verbindlich an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wird eine Sendung aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Adresse zurückgesendet, können für einen erneuten Versand zusätzliche Kosten entstehen.
Der Kunde wird vor einem erneuten Versand über diese Kosten informiert.
LIEFERVERZÖGERUNGEN
In Ausnahmefällen kann es zu Lieferverzögerungen kommen.
Mögliche Gründe sind insbesondere:
• außergewöhnlich hohe Bestellmengen;
• Verzögerungen beim Versanddienstleister;
• Zoll- oder Einfuhrkontrollen;
• Feiertage;
• extreme Wetterbedingungen;
• Streiks oder Betriebsstörungen;
• fehlerhafte oder unvollständige Lieferadressen;
• sonstige Umstände außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.
Wenn uns eine erhebliche Verzögerung bekannt wird, werden wir versuchen, Sie über die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse zu informieren.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei einer verspäteten oder ausbleibenden Lieferung bleiben unberührt.
NICHT ZUGESTELLTE ODER NICHT ABGEHOLTE SENDUNGEN
Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, sollten Sie zunächst die Sendungsverfolgung und etwaige Benachrichtigungen des Versanddienstleisters überprüfen.
Eine Sendung kann insbesondere dann an den Absender oder den zuständigen Logistikpartner zurückgesendet werden, wenn:
• die Lieferadresse falsch oder unvollständig ist;
• der Empfänger unter der angegebenen Adresse nicht angetroffen oder ermittelt werden kann;
• die Sendung nicht innerhalb der Abholfrist abgeholt wird;
• die Annahme verweigert wird;
• erforderliche Informationen gegenüber dem Versanddienstleister oder den Zollbehörden nicht bereitgestellt werden.
Bitte kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall unter:
Wir prüfen anschließend den Status der Sendung und informieren Sie über die möglichen weiteren Schritte.
VERLORENE ODER BESCHÄDIGTE SENDUNGEN
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
• Ihre Bestellnummer;
• Ihren vollständigen Namen;
• die angegebene Lieferadresse;
• gegebenenfalls die Sendungsverfolgungsnummer.
Wenn eine Sendung als zugestellt angezeigt wird, Sie diese jedoch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst:
• den Briefkasten und den Ablageort;
• den Hauseingang und mögliche sichere Ablageorte;
• ob die Sendung von einem Haushaltsmitglied oder Nachbarn angenommen wurde;
• etwaige Benachrichtigungen des Versanddienstleisters.
Sollte das Paket weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Wenn ein Produkt beschädigt geliefert wurde, senden Sie uns möglichst zeitnah:
• die Bestellnummer;
• eine Beschreibung des Schadens;
• Fotos des beschädigten Produkts;
• Fotos der Außen- und Innenverpackung;
• gegebenenfalls ein Foto des Versandetiketts.
Die Bereitstellung dieser Informationen erleichtert die Prüfung des Vorfalls. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder beschädigter Ware bleiben unberührt.
ÄNDERUNGEN UND STORNIERUNGEN
Bestellungen werden nach ihrem Eingang möglichst schnell bearbeitet.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter:
Wir können nicht garantieren, dass eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist, wenn die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt, versendet oder verbindlich an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers bleibt hiervon unberührt.
KONTAKT
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zur Lieferung oder zur Sendungsverfolgung kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte geben Sie bei Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, dam
