Widerrufsrecht
RÜCKERSTATTUNGS- UND RÜCKGABERICHTLINIE
⚠️ WICHTIGE INFORMATION ⚠️
Wir bieten grundsätzlich keine kostenlosen Rücksendungen an. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern er vor Abschluss der Bestellung darüber informiert wurde.
Dies gilt nicht bei berechtigten Reklamationen wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware. In diesen Fällen tragen wir die gesetzlich erforderlichen Rücksendekosten.
RÜCKGABEN
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja.
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Während der ersten 14 Tage gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht. Für Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist bis zum Ende des 30. Tages gelten die Bedingungen unseres freiwilligen Rückgaberechts.
Eine freiwillige Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist ist unter folgenden Bedingungen möglich:
• Der Artikel muss mit sämtlichem Originalzubehör, allen Bestandteilen und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Der Artikel darf nicht über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt worden sein. Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, Fahrlässigkeit oder Missbrauch entstanden sind, können zur Ablehnung der freiwilligen Rückgabe führen.
• Bei versiegelten Produkten mit besonderen Hygieneanforderungen ist eine freiwillige Rückgabe nach Entfernung oder Beschädigung der Versiegelung ausgeschlossen.
• Bitte melden und dokumentieren Sie Mängel oder Schäden möglichst unmittelbar nach Erhalt der Ware. Eine verspätete Meldung führt jedoch nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Mängelrechte.
• Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, außer bei berechtigten Reklamationen wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware.
• Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der Ware geprüft. Wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind, wird die freiwillige Rückgabe innerhalb dieses Zeitraums genehmigt.
Wir behalten uns das Recht vor, eine freiwillige Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist abzulehnen, wenn berechtigter Grund zu der Annahme besteht, dass der Artikel vom Kunden übermäßig benutzt oder beschädigt wurde.
Bei einer Rückgabe innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist darf die Rückgabe nicht allein deshalb abgelehnt werden, weil der Artikel geprüft wurde.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG ZURÜCKSENDEN?
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Ihre E-Mail sollte folgende Informationen enthalten:
• Bestellnummer
• Grund der Rückgabe, wobei bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts keine Begründung erforderlich ist
• Fotos des Produkts, falls das Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde
• Vor- und Nachname des Kunden
• Anschrift des Kunden
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die für Ihre Bestellung geltende Rücksendeadresse und die erforderlichen Rücksendeanweisungen mitteilen können.
Die vorherige Kontaktaufnahme dient ausschließlich der ordnungsgemäßen Bearbeitung der Rücksendung. Sie ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Eine Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts darf nicht allein deshalb abgelehnt werden, weil keine vorherige Genehmigung eingeholt wurde.
Bei freiwilligen Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist ist eine vorherige Genehmigung erforderlich.
Die für Ihre Bestellung geltende Rücksendeadresse kann sich außerhalb Deutschlands und außerhalb der Europäischen Union, insbesondere in Asien, befinden.
Dadurch können internationale Rücksendekosten entstehen. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern er vor Abschluss der Bestellung ordnungsgemäß darüber informiert wurde.
Bitte senden Sie die Ware nicht an die Absenderadresse auf dem Paket, da diese nicht zwingend mit der für Rücksendungen zuständigen Adresse übereinstimmt.
WIDERRUFSRECHT – VERBRAUCHER INNERHALB DER EUROPÄISCHEN UNION
Wenn Sie Verbraucher sind und Produkte für private Zwecke erwerben, haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail, per Post oder über die auf unserer Website bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Der Widerruf ist zu richten an:
E-Mail: info@emmaheidelberg.de
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Der Widerruf wird wirksam, sobald Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informiert haben.
Die Wirksamkeit des Widerrufs ist nicht davon abhängig, dass die Ware bereits zurückgesendet wurde oder bei der zuständigen Rücksendeadresse eingegangen ist.
Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurücksenden.
Die Rücksendefrist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern er vor Abschluss der Bestellung ordnungsgemäß darüber informiert wurde.
BESTELLUNGEN IM VERSANDPROZESS
Da wir mit einem automatisierten Bestellabwicklungssystem arbeiten, werden Bestellungen unmittelbar nach dem Kauf zur Bearbeitung weitergeleitet.
Sobald eine Bestellung versendet oder verbindlich an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine freiwillige Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Sie können den Widerruf auch erklären, bevor Sie die Ware erhalten haben.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, warten Sie bitte, bis Sie die Ware erhalten haben, und senden Sie diese anschließend entsprechend den mitgeteilten Rücksendeanweisungen zurück.
RÜCKERSTATTUNGEN
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Nicht erstattet werden zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere und teurere Versandart als unsere günstigste angebotene Standardlieferung gewählt haben.
Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware abgesendet haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Für die Rückerstattung fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist erstatten wir grundsätzlich nur den Kaufpreis der zurückgesendeten Ware. Die ursprünglichen Versandkosten werden in diesem Fall nicht erstattet.
NICHT ABGEHOLTE SENDUNGEN / FEHLGESCHLAGENE ZUSTELLUNGEN / RÜCKSENDUNGEN AN DEN ABSENDER
Wird eine Sendung aus einem der folgenden Gründe zurückgesendet:
• der Kunde hat die Sendung nicht abgeholt;
• der Kunde hat die Annahme der Sendung verweigert;
• der Kunde hat eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angegeben;
• der Kunde hat nicht mit dem Versanddienstleister oder den zuständigen Zollbehörden kooperiert, obwohl dies erforderlich war;
gilt die Zustellung als fehlgeschlagen.
Die bloße Nichtabholung oder Annahmeverweigerung gilt nicht automatisch als eindeutige Widerrufserklärung.
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, müssen Sie uns zusätzlich ausdrücklich per E-Mail, per Post oder über die elektronische Widerrufsfunktion auf unserer Website informieren.
Wenn die fehlgeschlagene Zustellung nachweislich vom Kunden verursacht wurde, behalten wir uns das Recht vor, tatsächlich entstandene, erforderliche und gesetzlich zulässige Kosten von einer möglichen Rückerstattung abzuziehen.
Hierzu können insbesondere gehören:
• nachweislich entstandene Rücksendekosten;
• zusätzliche Kosten für eine erneute Versendung;
• tatsächlich entstandene Zoll-, Lager- oder Bearbeitungskosten.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen erstattet.
Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder der Kunde einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Geht die Sendung aufgrund einer vom Kunden nachweislich falsch oder unvollständig angegebenen Adresse verloren, wird im Einzelfall nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen geprüft, ob und in welchem Umfang ein Anspruch auf Rückerstattung besteht.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unberührt.
Wünscht der Kunde eine erneute Zusendung einer zurückgesandten Bestellung, können die zusätzlichen Versandkosten erneut berechnet werden.
Der Kunde wird vor dem erneuten Versand über die Höhe dieser Kosten informiert.
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STORNIERUNGSRICHTLINIE
Eine freiwillige Stornierung kann innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung beantragt werden.
Da Bestellungen automatisiert bearbeitet werden, können wir nicht garantieren, dass eine Stornierung noch durchgeführt werden kann, wenn die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt, versendet oder verbindlich an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wenn die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, erhalten Sie den vollständig gezahlten Betrag zurück.
Für eine erfolgreiche Stornierung wird keine Bearbeitungsgebühr erhoben.
Diese Stornierungsregelung schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.
Verbraucher können ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist auch dann ausüben, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde.
Um eine Stornierung zu beantragen, wenden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung per E-Mail an unser Kundenservice-Team:
Nach Ablauf dieser Frist wurde Ihre Bestellung möglicherweise bereits bearbeitet und kann betrieblich nicht mehr storniert werden.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
